“爱耍脾气”的餐厅才有人爱挑起顾客情绪,妥妥地跟你走


你爱一个喜欢发脾气的人吗?激发客户情绪,并与您正确相处

行店主攻略2018年1月5日

我反复提到文章“我的商店比XXX好,为什么我失望了”?

可惜的是,孜孜不倦地钻研产品的工匠将在不断变化的市场中被消灭。消费者被训练为挑剔的人,除了味觉刺激之外,他们还需要其他感觉刺激。

我今天要说的是情感营销。

好的营销可以激发消费者的情绪

宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授乔纳森伯格顿(Jonathan Bergerton)在书《疯传:让你的产品、思想、行为像病毒一样入侵》中说:“只要激活了我们并形成生理唤醒状态,一切都会被我们的行为所感动。” 。

“物理唤醒”是情感营销的关键:它将情感转化为行动。

今年6月,麦当劳在高考期间推出了入场券。无论哪一年,大学毕业生都不得不将他们的照片上传到麦当劳的应用程序,并感到高考的感觉。

营销中的情感价值继续增加,其背后的含义是消费升级:消费者从功能性消费转向情感满足性消费。

海底捞的工作人员在知道之前就知道您想要什么。您摘下眼镜,这意味着您可能有雾,服务生把眼镜拿了下来。此时,会产生积极的情绪。由于这种愉快的心情,您可能会再次回到海上钓鱼。

您很有可能会在社交媒体上分享这种快乐的情绪。如今,交流和主题营销行为可能会引发裂变在社交媒体中的传播。这意味着,如果您可以为客人创造情感,除了提高回购率,还可以通过社交网络吸引新客人。

有情感,就有个性

《纽约时报》调查了2500位读者,并分析了他们转发文章的动机。结论之一是“定位并展示自我形象”。换句话说,借用您的品牌之手,“告知”您是哪种类型的人。

Peng Yu是ZeeTea Tea的首席执行官,他曾是原始麦山球的营销总监。当她第一次加入原始的麦山丘时,她在原始的麦山球商店做事,与顾客聊天并描绘品牌的个性。男性,大气,粗糙,温暖,阳刚……最后,她决定将原始的麦山旗定位为“热情的人”,这是一种形象化,生动的词汇。即使为了增强温暖男人的感觉,他们也改变了LOGO。

在LOGO(左)之前和现在LOGO(右)之前

品牌和调性本质上是抽象的,但是如果给这家商店一个角色,它们就会慢慢出现。您如何展现自己的个性?您要做的就是扮演品牌个性的代表,并通过图片和文字与客户沟通。每个品牌的个性都不同,字眼也不同。

您想让客户觉得这是一个正在与对方交谈的角色吗?

例如,哀悼茶的口号是“享受生活中的小痛苦”,其性格是不言而喻的,必须是“哀悼”。

每个产品都充满“哀悼”

年轻人需要发泄情绪的出路。以哀悼茶为代表的“小悲”文化在日常消费包装上有很多不敢说的话。饮用奶茶时,它实际上是通过它来表达自己的情感。我期待着奶茶进入胃部而从生活中消失后感到沮丧。

想得太多,我们看看局外人的方式。悼念茶的本质仍然是奶茶。它给奶茶增加的情感实际上是利用“诱饵”吸引消费者。

带动您的情感,让客户关注

在营销层面,消费者的无知远比消费者的批评更为可怕。肯德基(KFC)首席执行官Greg Creed表示,在营销界,消费者对您的批评比对消费者的批评要多。

出售情感的效果是,当实用主义的人群已经拥挤时,您会从不同的层面发展新的维度。您会看到互联网人士进入餐饮业,最常用的营销方式是情感营销。从饥饿到原始的麦山秋到姜小白,每个人都占据着无数的情感,并成为这种心情的代言人。

在酒窝甜点的副本中是否有“领带”的感觉?

您打算属于哪个品牌?具有这种个性的人会表达什么样的情感?

有时,您可以使用感性表达来关注品牌形象和定位。这是对的;有时候用有趣的语言告诉客户卖点是正确的;有时可以使用热门词汇和在线热门词汇。不要惊慌,健康的性格会产生无数种情绪。品牌个性比个人个性更加清晰和极端。您要做的是不断使用情绪来增强自己的主导人格,并让消费者记住您。

原始的麦山希尔2周年纪念卡

在这个竞争激烈,同质化严重的市场中,情感的地位变得越来越重要。使用情绪来感染消费者,让消费者像您一样记住您,然后激发他们的购买欲望。在大多数人都舒适的时代,提供正确的场景解决方案并赋予品牌温度和情感也许是最重要的事情。

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